Keine Angst, mit dem kleinen Heftchen bin ich bestens zufrieden. Mit dem Interesse daran bin ich überwältigt. Über die Kaufabwicklung aber bin ich recht enttäuscht. Dazu die kleine Vorgeschichte:
Ich produziere und verkaufe schon seit vielen Jahren meine Kalender „Märkisches Licht“ sehr erfolgreich mit sehr zufriedenen Kunden. Im vorigen Jahr kam die ganz neue Idee für einen kleinen A5-Kalender „Koelle-Liebke“ dazu. Ein Erfolg, der uns sehr glücklich macht und die Nachfrage hält sogar bis jetzt noch an. Also soll es auch in diesem Jahr damit weitergehen.
Blöd dabei war der umständliche, aber für mich sichere, Bezahlprozess. War für die Kunden umständlich und kostete mir sehr viel Zeit. Und nun hatten wir die Idee zu einem kleinen Heft „Lebensfreudegefährten“. Stellten es kurz vor, ohne uns dabei so viel zu denken. Und schon trudelten die Kommentare umd Mails, dass es gern gekauft werden würde.
Nun, wir sind auch Menschen, die sich über solch eine Anteilnahme und Lust auf was Schönes sehr freuen. Und ich habe beschlossen, den Bestellprozess für alle Interessenten zu vereinfachen. Hab gut Geld investiert für einen Shop. Hab den in eigener Regie und tagelanger Arbeit zum Laufen gebracht, denn ich kann mir keinen Spezialisten dafür leisten. Aber, auch in diesem Jahr soll es wieder Kalender geben, weiterhin soll die Heftchen-Reihe erweitert werden, vielleicht Postkartens-Sets und Poster dazukommen. Jedenfalls würde sich dann der Shop vielleicht soweit rechnen, dass ich nicht draufzahle.
Patricia von allem angesteckt, machte sich ihre Gedanken zum Heftverkauf. Ließ Stempel herstellen und Aufkleber. Kaufte Siegel mit verschiedenen Motiven, den dazu nötigen Wachs und weitere Apperaturen, damit auch der Verschluss der Briefe etwas Schönes zeigt. Damit jeder Käufer schon am Briefkasten eine Vorfreude hat auf den schönen Inhalt. Lebensfreude von uns Lebensfreudegefährten. Hier die ganze Prozedur, Klick
Das alles macht sich nicht allein, kostet uns Geld und viel Zeit, macht uns aber große Freude. Noch mehr als wir sahen, wie binnen einer Stunde seit Eröffnung des Shops alle Exemplare verkauft waren. Es war Spätabends, wir geschafft und müde, aber sehr glücklich.
Am nächsten Tag drehten sich gleich unsere Gedanken um den schnellen Versand, damit alle, die gekauft haben, nicht lange auf unsere Lebensfreudegefährten warten müssen. Das hat wieder den ganzen Tag gekostet, aber am späten Nachmittag waren ALLE! Sendungen bei der Post!
Nun kamen wir erst mal zur Ruhe. Nach einem Imbiss und Tee schaute ich dann durch meinen Shop noch einmal die Bestellungen und daraus generierten Info-Mails an mich durch. Tja, was soll ich sagen: Alle Besteller über Paypal haben beim Bezahlvorgang die Option „Später bezahlen“ angeklickt.
Paypal informierte mich auch in jeder Mail, dass ich mein Geld für die schnell verschickte Ware erst in 20 Tagen erhalten werde. Wenn alles gut geht.
Da wurde ich dann doch sehr ärgerlich und sehr enttäuscht 🙁 .
Wir haben einen guten Namen und Ruf in unserer Branche. Ich habe jahrelang Kalender erfolgreich und zuverlässig übers Internet verkauft. Die deutlich teurer waren. Und jetzt muss ich auf meine 9,00€ pro Heft 20 Tage warten? Ein schlechter Scherz, oder??
Wir sind nicht Amazon oder ein anderer Großkonzern mit Millionenumsätzen. Das wollen wir auch nie sein und werden. Aber einen fairen Umgang wollen wir auf jeden Fall. Und dazu gehört für uns auch, dass gekaufte Ware sofort mit dem Kauf bezahlt wird. Anders funktioniert das mit uns auch nicht. Es sind so viele weitere Interessenten, die noch kein Heft erhalten konnten und auf die nächste Drucklieferung warten müssen.
Den Druck, den ich noch am selben Abend des Ausverkaufs übers Internet ausgelöst habe. Und dafür ein paar Hundert Euro sofort! bezahlt habe. Das Geld muss ja auch erst mal da sein!
Um es kurz zu machen, ich werde da was ändern (müssen). Wer zukünftig mit der Paypal-Option „Später bezahlen“ kauft, erhält sein Produkt auch erst, wenn ich mein Geld erhalten habe. Und wenn es eben 20 Tage dauert, das ist nicht meine Entscheidung. Oder ich nehme die Option „Paypal“ vollständig wieder aus den Shop und lasse den Bereich „Vorkasse“ drin. Das ist auch noch besser zu handhaben als die frühere Verkaufsform mit den hin- und hergeschickten Mails.
Ich habe in großer Freude und vollstem Vertrauen gehandelt. Klingt vielleicht naiv, ich denke in der heutigen Zeit ist gerade das Vertrauen wichtiger denn je. Um die Welt um uns her ein wenig besser zu machen. Und so hoffe ich auch auf Euer, auf Ihr Vertrauen.
Danke für das Verständnis!
Ich bin immer wieder erstaunt, wie wenig die Menschen nachdenken!!
Wenn dieses schöne Heft jetzt €100 oder so kosten würde, könnte man es noch in etwa nachvollziehen, aber bei €9, die jeder ohne groß nachzudenken „mal eben“ bezahlt, ist das einfach nur gedankenlos und rücksichtslos.
Ich selbst nutze PayPal gerne als Bezahldienst und schaue jedes Mal verständnislos auf den Button „später bezahlen“. Das ist doch reiner Selbstbetrug!
Meine ganze Bewunderung gilt euch beiden – unvergleichlich schöne Fotos, sehr fesselnde und bewegende Romane – und ihr seid so unprätentiös und bescheiden. Schön, dass ich euch gefunden habe und auf diesem Weg begleiten kann!
War bestimmt nicht böse gemeint und von den meisten nicht nachgedacht.
Ich kenne Euren Shop leider gar nicht. Habe mir den Kalender für dieses Jahr gekauft und möchte auch sehr gerne so ein ider auch mehrere Heftchen kaufen. Habe bus jetzt alle Bücher von der Patricia gekauft und natürlich gelesen. Sie sind in meinem Bücherregal ein Schatz.
Lieben Gruss
Marie-Theres Mühlbacher
Lieber Frank, Dein Frust ist verständlich. Ich habe auch mit PayPal bezahlt, bin mir aber null bewußt, dass ich später zahlen gewählt hätte, mache ich eigentlich nie…vielleicht war das ein „Technikding“ oder von PayPal so gewollt? Ich bin grundsätzlich auch lieber vertrauensvoll und wünsche Dir, dass die Freude den Rest überwiegt, das ist es einfach nicht wert….dann sind klare Verhältnisse und nur Vorkasse deutlich die beste Wahl. Ein dickes Dankeschön für Eure liebevolle Mühe, mir macht das sehr viel Freude. Alles Liebe und herzliche Grüße
Sowas ist ärgerlich.
Ich hoffe ihr findet den richtigen Weg.
Vorkasse ist doch okay.
Man sollte ja auch verstehen, wieviel Mühe und Zeit man investiert und auch in Vokasse geht. Deshalb eben gleich bezahlen oder bei Erhalt der Ware.
Schönes Wochenende….
Das finde ich sehr traurig und enttäuschend für euch. Sicher haben die meisten nicht groß darüber nachgedacht.
Guten Morgen,
ich habe am 13.04. mit Zahlung paypal bestellt, ohne später zahlen anzuklicken und erhielt die Mitteilung, dass das Geld innerhalb der nächsten 1-2 Werktage bei mir abgebucht wird. Bislang hat das dann auch so funktoniert. Warum Paypal dann eine Zahlung nach 20 Tagen daraus macht, ist mir unverständlich.
Das Heft hat mich gerade schon erreicht, vielen Dank dafür. So schnell hatte ich tatsächlich noch nicht damit gerechnet und finde es völlig ok, wenn Sie auf den Geldeingang warten. Es sind jedoch nicht alle Paypalzahler unwillig….
Viele Grüße
Lieber Frank und liebe Patricia,
bei der Mühe, die ihr euch gebt, euren Lesern und Leserinnen eine zusätzliche Freude zu bereiten, muss sich das alles wie eine Ohrfeige anfühlen.
Ich hoffe, dass mit Vorkasse alles dann gut und zufriedenstellend abläuft. Wenn ihr euch solche Mühen macht, sollte das uns, die wir gerne ein Heftchen haben, das verpflichten, euch entsprechend entgegen zu kommen, was nur richtig ist.
Ganz liebe Grüße und bleibt bitte positiv eingestellt. Es gibt noch viele, viele nette Leute.
Petra
Da bin ich ganz eurer Meinung! 9 Euro sind nicht die Welt, kann man durchaus sofort bezahlen..!
Ich jedenfalls werde das so machen.
Liebe Grüße an euch
Lieber Frank!
Deinen Ärger kann ich voll verstehen!
Wer muss bei 9€ “später zahlen” anklicken ?🤔 versteh ich auch nicht!
Die Menschen denken nicht mehr nach, sind die großen Versender gewohnt und kommen wohl gar nicht auf die Idee, dass es in deinem kleinen Shop anders aussieht!
Paypal Zahlungen sind bequem – wenn du da dieses “später zahlen” rausnehmen kannst , wäre das eine Option. Allerdings verlangen die ja für jeden Erlös auch noch was von dir! Wissen die Menschen dies ?
Wenn das mit Vorkasse wegfallen würde , würde ich das nehmen.
Schau, was dir am meisten Vorteile bringt. Und am wenigsten Zeitaufwand und Ärger !
Ich finde es so lieb, mit wieviel Ideen, Freude und Mühe ihr die Heftchen verschickt habt!
Wenn ich beim nächsten Mal eines ergattern könnte, würde ich mich riesig freuen!
Bis dahin höre ich weiter Patricias neustes Buch und tauche weiter tief ein in die Welt von Franzi Terra und Luna !
Liebe Grüße und vielen Dank an euch beide für all das Schöne das ihr in die Welt bringt! 🥰
Hallo
Durch diese lehreiche Erfahrung und der Gedanke zum Sofortkauf zurückzukehren ist total nachvollziehbar. Es wird immer Menschen geben, die das anders sehen. Doch es ist Ihre Zeit und Mühe, daher ist es Ihnen auch virbehalten zu entscheiden, wie die Verkaufsabwicklung zu handhaben ist. Ich steh da voll hinter Ihnen und wünsche viel Verdtändnis bei den Käufern und Liebhabern ihrer tollen Werke.
Freundliche Grüße, S.de Bowr
Ich finde Vorkasse bei den Artikeln von Dir/Euch auch mehr wie recht.
Liebe Grüße
Guten Morgen, ich plädiere für „Vorkasse“ oder (und) sofort bei Erhalt der Ware, sonst hast Du immer das Nachsehen. Im Laden muss auch jeder sofort bezahlen, egal wie. HERZLICHEN Gruß von mir.